westfalen.mobil: Die Mobilitäts-App für Westfalen-Lippe und darüber hinaus

Für den Kauf bestimmter Tickets ist keine Registrierung erforderlich. Wenn Sie aber alle Funktionen und Ticketarten (z. B. eezy.nrw oder Abos) nutzen möchten, ist eine Registrierung nötig.

Beim Ticketkauf ohne Registrierung sind einige Einschränkungen zu beachten:

• Nur ein eingeschränktes Ticketangebot ist verfügbar.
• eezy.nrw funktioniert nur mit Registrierung.
• Nicht alle Zahlungsarten sind freigeschaltet.

Für eine Registrierung werden folgende Daten benötigt:

• Vor- und Nachname
• Benutzername
• gültige E-Mail-Adresse
• Geburtsdatum
• Geschlecht

Sollte Sie keine E-Mail zum Anlegen eines Passworts empfangen haben, überprüfen Sie den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach. Ist auch dort keine E-Mail zu finden, nutzen Sie in der App die Funktion „Passwort vergessen?“.  Nach Eingabe des Benutzernamens wird eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts versendet. Bleibt die E-Mail innerhalb von 24 Stunden aus, ist eine erneute Registrierung erforderlich.

Änderungen der persönlichen Daten sind über das Symbol unten rechts in der App und den Menüpunkt „Zu den Accounteinstellungen“ möglich. Dort können unter „Persönliche Daten“ oder „Adresse“ die entsprechenden Angaben angepasst werden. Änderungen von Name und Geburtsdatum sind nicht eigenständig möglich und erfordern einen Nachweis. Für solche Änderungen ist eine Kontaktaufnahme über das Kontaktformular notwendig.

Die Löschung des Nutzerkontos und der gespeicherten Daten kann über das Symbol unten rechts in der App und den Menüpunkt „Zu den Accounteinstellungen“ erfolgen. Dort können unter dem Punkt „Konto löschen“ das Konto und die gespeicherten Daten gelöscht werden. Hinweis: Eine Löschung des Kontos ist nur möglich, wenn dieses ausgeglichen ist und kein aktives Abo/Ticket mehr besteht. Nach der Löschung besteht kein Zugriff mehr auf Rechnungen.

Bei vergessenem Passwort kann die Funktion „Passwort vergessen?“ bei der Anmeldung in der App genutzt werden. Nach Eingabe des Benutzernamens wird eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts versendet. Sollte die E-Mail nicht ankommen, empfiehlt sich ein Blick in den Spam-Ordner.

Nutzen Sie einfach die Funktionen „Passwort vergessen?“ oder „Benutzername vergessen?“ in der App. Sie erhalten eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen.

Bereits gekaufte Tickets und bestehende Abonnements lassen sich auf ein neues Smartphone übertragen, indem Sie sich auf dem neuen Gerät mit Ihrem bestehenden Benutzerkonto anmelden. Ihre Tickets werden automatisch übertragen – sie sind dann nur noch auf dem neuen Gerät aktiv.

Bei einer Fahrkartenkontrolle kann das jeweilige Ticket oder Abonnement in der App unter „Tickets“ als e-Ticket (Barcode) angezeigt und vom Kontrollpersonal gescannt werden. Für eine Ticketkontrolle ist in der Regel keine Internetverbindung notwendig, da die Tickets direkt in der App hinterlegt sind.

Bei Problemen mit der App nutzen Sie den Menüpunkt „Kontakt“. So wird das Anliegen direkt dem jeweiligen Kundenkonto zugeordnet und eine schnelle Bearbeitung ermöglicht. Die Antwort erfolgt an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.

Alternativ stehen folgende telefonische Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung (jeweils Montag bis Sonntag, 06:00 – 22:00 Uhr):

Serviceteam westfalen.mobil: 0521 38355955

Der Widerruf der Marketingzustimmung ist direkt in den Accounteinstellungen der App möglich. Nach dem Widerruf erhalten Sie keine Angebote oder News mehr.

Informationen zu den Fahrgastrechten sind unter folgendem Link abrufbar:

https://fahrgastrechte.info/servicecenter-fahrgastrechte/

Das Angebot in der westfalen.mobil App umfasst folgende Ticketarten:

• eezy.nrw  
• Einzel-, Tages-Tickets und Zeitkarten
• Abos (z. B. das Deutschlandticket)
• Sondertickets je nach Verbund

Bei der Nutzung der Fahrplanauskunft werden alle in dem jeweiligen Verbund verfügbaren Ticketarten angezeigt. Detaillierte Informationen zu Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen der jeweiligen Verkehrsverbünde finden Sie unter https://www.bahn.de/agb.

Der Zugriff auf das vollständige Ticketangebot ist nur nach einer Registrierung möglich.

Einzelfahrkarten stehen sofort nach dem Kauf zur Verfügung. Abos und Zeitkarten können ab dem gewählten Startdatum genutzt werden.

Ja, viele Ticketarten können Sie mit Startdatum im Voraus erwerben.

Für die Tarife in den Verbünden NRW, WT, AVV, VRS, VRN und RNN sind Anschlusstickets, Fahrweitertickets oder das „EinfachWeiterTicket“ erhältlich. Beachten Sie die jeweils gültigen Tarifbestimmungen der einzelnen Tarife.

Die Angabe von Start- und Zielhaltestelle ist erforderlich, um das passende Ticket für die gewünschte Fahrt bereitzustellen.

Bereits gekaufte und personalisierte Tickets sind nicht übertragbar. Es können jedoch Tickets für bis zu fünf Mitreisende in der App gekauft werden. Dies gilt auch für Zeitkarten (auch personalisiert). Nachträgliche Änderungen der Namen sind nicht möglich.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Fahrkarten besteht nicht. Eine Stornierung oder ein Umtausch von über die App erworbenen Fahrkarten ist nur möglich, wenn dies in den jeweiligen Beförderungsbedingungen ausdrücklich geregelt ist. Die entsprechenden Regelungen sind unter https://www.bahn.de/agb einsehbar.

Erworbene Tickets werden im Bereich „Tickets“ der App angezeigt.

Tickets, die über die Fahrplanauskunft gekauft werden, gelten für die jeweils gewählte Verbindung. Die Gültigkeit von Tickets, die über den Menüpunkt „Tickets“ erworben werden, wird im Kaufprozess angezeigt.

Ja, über die App können Tickets für bis zu fünf mitreisende Personen gekauft werden. Je nach Ticketart ist dies im Bestellprozess anzugeben oder es werden separate Tickets für die Mitreisenden erworben.

Die Kündigung eines Abonnements erfolgt im Bereich „Tickets“ und dort unter „Abo“. Dort kann das gewünschte Abo ausgewählt und über den entsprechenden Button gekündigt werden.

Nein, eine Entwertung der in der App gekauften Tickets ist nicht erforderlich.

Folgende Zahlungsarten stehen zur Verfügung:

• Kreditkarte
• SEPA-Lastschrift
• PayPal
• Ohne Registrierung zusätzlich Apple Pay / Google Pay
• Für Abotickets ausschließlich SEPA-Lastschrift

Ja, wenn der jeweilige Tarif das unterstützt (z. B. eine gültige Bahncard). Einfach beim Ticketkauf angeben, ob eine gültige BahnCard vorliegt.

Ja, das Ausgabe-Medium eines bestehenden Abonnements lässt sich ändern. Diese Anpassung erfolgt im Bereich „Tickets“ unter dem Punkt „Abo“. Nach Auswahl des entsprechenden Abos kann über den Menüpunkt „Weitere Services“ das Medium des Abos geändert werden.

Für nachweispflichtige, ermäßigte Aboprodukte ist während des Buchungsprozesses das Hochladen eines Nachweises (als Bild oder PDF) erforderlich. Die Gültigkeit des Dokuments wird nach dem Upload schnellstmöglich überprüft. Die Freischaltung der Bestellung erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung.

Das hängt vom jeweiligen Tarif des zuständigen Verkehrsverbundes oder Tarifgebers ab. Die entsprechenden Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen finden Sie unter https://www.bahn.de/agb.

Google Play Store

Apple App Store

• Android ab Version 8
• iOS ab Version 12
• mobile Datenverbindung erforderlich

Für die uneingeschränkte Nutzung der App sind bestimmte Berechtigungen erforderlich:

• Zugriff auf mobile Daten, Standort und Benachrichtigungen (z. B. für Ticketkauf oder Pop-ups).

Sollte das Smartphone während der Fahrt aus durch den Fahrgast zu vertretenden Gründen (z. B. Flugmodus, entzogene Standortberechtigung, leerer Akku) nicht funktionsfähig oder nicht betriebsbereit sein, gelten die Bedingungen zur Nutzung der App als nicht erfüllt und das Ticket ist ungültig. Achten Sie also darauf, dass Akku und Funktionalität gegeben sind. Für eine Ticketkontrolle ist in der Regel keine Internetverbindung notwendig, da die Tickets direkt in der App hinterlegt sind.

Rechnungen und Kaufbelege sind im Bereich „Tickets“ unter „Meine vergangenen Fahrten“ zu finden. Alternativ auch bei einem Abo in der „Aboverwaltung“.

Der Zeitpunkt der Abrechnung richtet sich nach der jeweiligen Ticketart:

• Bei Einzeltickets und Zeitfahrkarten sofort nach dem Kauf.
• Bei eezy.nrw am Tagesende.
• Bei Abonnements jeweils zum Monatsbeginn.

Melden Sie sich über das Kontaktformular in der App oder telefonisch beim Serviceteam westfalen.mobil (jeweils Montag bis Sonntag, 06:00 – 22:00 Uhr): 

0521 38355955

 

Bei Mahnungen prüfen Sie bitte Ihre Bankverbindung und holen Sie die Zahlung mit Abo-Nummer einfach nach.

Ja, das geht ganz einfach: Rufen Sie in der App unter „Tickets“ das gewünschte Ticket auf. Über den Button mit den drei Punkten ist die Funktion „Rechnung herunterladen“ zu finden. So können Sie eine Rechnung für dienstliche Zwecke erstellen und speichern.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Fahrkarten gibt es leider nicht.
Eine Stornierung oder ein Umtausch von über die App gekauften Tickets ist nur möglich, wenn dies in den jeweiligen Beförderungsbedingungen ausdrücklich vorgesehen ist. Die entsprechenden Regelungen finden Sie unter https://www.bahn.de/agb.

Ja, in bestimmten Fällen.

Ob und wie Sie eine Erstattung erhalten, ist in den jeweiligen Tarifbestimmungen geregelt. Für die Bearbeitung können Sie sich einfach über das Kontaktformular in der App melden. Eventuell notwendige Nachweise werden anschließend bei Ihnen angefordert.