Veröffentlicht 03.02.2026
- Digitalisierung & Service
Vertriebskonzept ab Dezember 2026 konkretisiert: DB Vertrieb erhält Zuschlag – Beratungsqualität im Fokus
DB Vertrieb erhält Zuschlag – Beratungsqualität im Fokus
Das europaweite Ausschreibungsverfahren für den Vertriebsdienstleister von stationären Fahrausweisautomaten mit Videoberatungsfunktion sowie personenbedienten Verkaufsstellen ist abgeschlossen. Den Zuschlag erhält der Dienstleister DB Vertrieb GmbH. Der Vertrag läuft über acht Jahre bis Dezember 2034.
Mit der wird das Vertriebskonzept im Nahverkehr in Westfalen-Lippe grundlegend weiterentwickelt. Im Mittelpunkt stehen eine hohe Beratungsqualität, der Ausbau digitaler Angebote sowie ein verlässlicher Zugang zu Tickets für alle Fahrgäste.
Kern des neuen Konzepts ist die stärkere Ausrichtung auf digitale Beratung. Erstmals in Deutschland werden künftig alle Fahrkartenautomaten mit einer Videoberatungsfunktion ausgestattet, der sog. PersönlicheInformationsAssistent, kurz PIA. Dadurch ist persönliche Unterstützung flächendeckend möglich – auch an Standorten ohne personenbedienten Verkauf. Für Fahrgäste bedeutet das einen barrierearmen Zugang zum vollständigen Ticketangebot, persönliche Beratung bei Fragen und eine einheitliche Servicequalität über alle Vertriebskanäle hinweg. Parallel dazu wird der digitale Vertrieb weiter ausgebaut. Die Weiterentwicklung der App westfalen.mobil trägt der zunehmenden Nutzung digitaler Angebote Rechnung.
Um insbesondere weniger digital-affine Fahrgäste mitzunehmen, wird ein digitales Onboarding eingeführt. In den Verkaufsstellen unterstützen Beraterinnen und Berater den Einstieg in digitale Vertriebskanäle. Ergänzend wird es im Laufe dieses Jahres eine umfangreiche Kampagne mit Promotionaktivitäten zur Nutzung der App westfalen.mobil und eezy.nrw geben. Dieser einzigartige Service fördert die Akzeptanz digitaler Vertriebswege und unterstützt den Wandel aktiv.
Die Umsetzung des neuen Vertriebskonzepts erfolgt schrittweise ab Dezember 2026. Ziel ist eine zukunftsfähige, wirtschaftlich tragfähige Vertriebsstruktur mit verlässlichem Zugang zu Beratung und Tickets für alle.