Digital Onboarding: Verkaufsstellen in Westfalen-Lippe bieten Reisenden Support für digitalen Ticketkauf und App-Nutzung

Ticket-Kauf, eezy-Check-in, Deutschlandticket – mittlerweile gibt es vielfältige Möglichkeiten und Angebote in den digitalen Apps des Öffentlichen Nahverkehrs. Aber wie funktioniert das genau, welche App braucht man und wie verläuft die Installation? Zu diesen und vielen weiteren Fragen können sich Reisende in der Region Westfalen-Lippe nun vertrauensvoll an die Mitarbeitenden der Verkaufsstellen von DB und die dortigen Ansprechpartner im Auftrag des NWL wenden.

An 25 Standorten kümmern sich Mitarbeitende in den DB-Reisezentren und Verkaufsstellen für NWL-Nahverkehrstickets um alle Fragen rund um Installation, Bedienung, Buchung und Ticket-Kauf in der App „Westfalen.mobil“. Die Beraterinnen und Berater haben auch praktische Tipps für den täglichen Umgang mit der Westfalen.mobil-App, etwa wie das Vorzeigen des Tickets bei einer Kontrolle unterwegs oder die Account-Einsichten für die zugehörigen Rechnungen und Verträge funktionieren.

Der Service „Digital Onboarding“ läuft bereits seit 2025 und richtet sich an alle Reisenden innerhalb der Region Westfalen-Lippe. Er dient dazu, die Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs für alle Fahrgäste einfacher, vernetzter und komfortabler zu machen. 

„Im Grunde soll Reisenden, die bisher kaum Berührungspunkte mit der App haben, der Zugang hierzu ermöglicht und vereinfacht werden. Durch eine persönliche Beratung vom Herunterladen der App bis hin zur Bedienung und Verwaltung des eigenen Abos können Reisende unter Anleitung die App und alle Funktionen kennenlernen“, sagt Lars Kagels, zuständiger Sachgebietsleiter für Tarif und Vertrieb beim Nahverkehr Westfalen-Lippe (NWL).

„Das Deutschlandticket gibt es vielfach nur digital, auch der eezy-Tarif mit seinem einfachen Ein- und Auschecken funktioniert nur innerhalb von ÖPNV-Apps wie Westfalen.mobil“, erklärt Lars Kagels. „Der NWL sieht die Digitalisierung als große Chance, Mobilität noch attraktiver zu gestalten: mit besseren Fahrgastinformationen, barrierefreien Angeboten und einfachen Ticketlösungen. Mit dem Digital Onboarding unterstützen und begleiten wir die Reisenden bei dieser digitalen Transformation.“

In Zukunft soll die Beratung an den größeren Standorten noch komfortabler werden. Dazu werden eigene Beratungsplätze eingerichtet, in denen Reisende in entspannter und ruhiger Atmosphäre zur App-Nutzung informiert und angeleitet werden.