Fahrgäste können unkompliziert und bargeldlos Tickets kaufen, Routen planen und Echtzeitinformationen abrufen – alles gebündelt in einer Anwendung. Nutzerinnen und Nutzer können direkt über die integrierte Fahrplanauskunft Tickets buchen – auch für Mitreisende. Dank der Integration von eezy.nrw ist es auch möglich, beim Einstieg bequem über die App ein- und beim Aussteigen wieder auszuchecken – dabei wird der Fahrpreis automatisch auf Basis der direkten Luftlinie zwischen Start und Ziel ermittelt und bargeldlos abgerechnet. Tarifzonen oder Ticketgrenzen müssen dabei nicht mehr beachtet werden, die App übernimmt die komplette Berechnung innerhalb von NRW. Auch das beliebte Deutschlandticket lässt sich bequem verwalten, ändern oder kündigen. Neben den Ticketfunktionen bietet die App Echtzeitinformationen zu Fahrplänen, Baustellen und eventuellen Verspätungen. Besonders praktisch: Über ein integriertes Fußwegerouting lässt sich die Route zur nächstgelegenen Haltestelle bequem navigieren.
Mit der Einführung der App westfalen.mobil passt der NWL sein Vertriebsportfolio an die veränderten Erwartungen der Fahrgäste an. Immer mehr Kundinnen und Kunden nutzen digitale Kanäle für den Ticketkauf, während die Verkaufszahlen an stationären Schaltern und Automaten spürbar zurückgehen. Insbesondere die Einführung des Deutschlandtickets und der zunehmende Ticketkauf über Apps haben diesen Trend maßgeblich verstärkt. Der NWL trägt dieser Entwicklung Rechnung und setzt auf ein bedarfsgerechtes Vertriebsmodell, das digitale Services und persönliche Beratung sinnvoll miteinander verbindet.
In Zukunft werden die digitalen Vertriebswege mehr an Bedeutung gewinnen und den zentralen Weg zum Nahverkehrsticket bilden. Bis dahin wird der Ticketkauf weiterhin über die gewohnten Wege möglich sein. Dazu gehören zum Beispiel Fahrkartenautomaten mit Videoberatung, aber auch Kundencenter und Verkaufsstellen an zentralen Standorten. Ziel des NWL ist es, den Vertrieb von Nahverkehrstickets an die veränderten Nutzungsgewohnheiten anzupassen und gleichzeitig einen verlässlichen Service für alle Fahrgäste sicherzustellen. Persönliche Beratung bleibt an zentralen Verkehrsknotenpunkten und ausgewählten Standorten erhalten. Dieser Umbau des Vertriebs ist notwendig, um ein zukunftsfähiges, wirtschaftlich tragfähiges und bedarfsgerechtes Nahverkehrssystem für die Region anbieten zu können.
